En Partimar queremos que nuestros clientes estén satisfechos con nuestros productos y servicio al cliente en cada una de sus compras por eso ofrecemos una garantía al consumidor, si tu producto llego incorrecto, maltratado o abierto no lo recibas, toma evidencia (foto y/0 video) e inmediatamente comunícate con nuestro centro de atención teléfono (55) 5566-3544, correo contacto@partimar.com para ofrecerte la mejor solución ya sea devolución, cambio o reembolso, en caso de que lo hayan recibido consulta nuestras políticas.
Las políticas de devolución y/o reembolso son las siguientes:
- Para solicitar una devolución debe de ser en un lapso no mayor a 48 horas naturales hábiles una vez confirmada la recepción.
- El producto debe estar en la misma condición en la que se recibió, en su empaque original cerrado y/o con su etiqueta original.
- En ningún caso el producto debe de ser abierto o alterado
- Ponte en contacto con nosotros a través de contacto@partimar.com o al teléfono (55) 5566-3544 explicando el motivo.
- Si el producto esta dañado, maltratado o abierto adjuntar imágenes y/o videos que avalen lo mencionado.
- Una vez aprobada la devolución, nuestro centro de atención a clientes deberá enviarle detalladamente los pasos a seguir para su cambio o devolución.
- Programaremos la recolección en la dirección donde se entregó el paquete y se te proporcionara toda la información necesaria, la fecha y horario estimado para mantenerte pendiente.
- Partimar no se hace responsable si el paquete es enviado por un medio ya sea fletera o paquetería no autorizada y no procederá la devolución.
- Cuando el producto llegue a nuestro almacén y verifiquemos el estado del paquete y se realizará el cambio, devolución y/o reembolso del costo del producto.
- El tiempo estimado para un reembolso o reposición es de 3 a 5 días hábiles.
Reembolsos
Si se cumplen todas las condiciones mencionadas anteriormente y las causas de la devolución son válidas Partimar realizara el cambio o reembolso íntegro del producto con la única condición de que nuestra área de calidad, verifiquen y revisen al recibir el paquete en nuestro almacén.
Cambio de producto
El cambio de un producto será válido siempre y cuando haya llegado incorrecto o no concuerde con las especificaciones de la página, se tiene que devolver de acuerdo con el siguiente proceso.
- Se Tiene que reportar en un lapso no mayor a 48 horas naturales una vez recibido el paquete a nuestro centro de atención contacto@partimar.com, teléfono (55) 5566-3544 y tendrá respuesta en días hábiles.
- Nuestro centro de atención a clientes validara la información.
- En caso de proceder se le enviar un manual de empaque y guía para su recolección
- Se le informara la fecha de recolección asi como una fecha estimada de recepción de su producto correcto.
- Una vez recibido y verificado que el producto llego en óptimas condiciones a en nuestra bodega el centro de atención a clientes procederá con el envio del nuevo pedido.
- Nuestro centro de atención al cliente proporcionara toda la información necesaria para que pueda dar seguimiento a su solicitud.
Los cambios, devoluciones y/o reembolsos no aplican en los siguientes casos
- El cliente regresa el paquete sin previo acuerdo.
- El cliente utiliza una paquetería y/o fletera no autorizada por Partimar.
- Partimar no se hará responsable si efectúan su reporte después de las 48 horas naturales.
- Partimar no aceptara producto en devolución o reembolso que este abierto o se haya consumido parte del mismo.